Zomato Limited (Zomato) và dịch vụ giao đồ ăn chớp nhoáng
Zomato Limited (Zomato) ra mắt năm 2008, có mặt tại tại khoảng 525 thành phố và hợp tác với gần 390.000 nhà hàng tại Ấn Độ. Công ty hoạt động chủ yếu như một cổng Internet cung cấp nhiều thông tin khác nhau, bao gồm chi tiết về thực đơn, địa chỉ liên hệ, ưu đãi giảm giá, chất lượng dịch vụ và đồ ăn. Nền tảng công nghệ của nó kết nối khách hàng, đối tác nhà hàng và đối tác giao hàng, phục vụ đa dạng nhu cầu.
Mới đây vào ngày 21/3, Deepinder Goyal, giám đốc điều hành Zomato thông báo ra mắt dịch vụ giao đồ ăn trong 10 phút (Zomato Instant). Dịch vụ dịch giao hàng trong 10 phút sẽ chỉ có sẵn với các mặt hàng “phổ biến, tiêu chuẩn hóa và do đó có thể được gửi đi trong vòng 2 phút”. Goyal viết trên LinkedIn và Twitter: “Cho đến nay, không ai trên thế giới giao đồ ăn nóng và tươi trong vòng chưa đầy 10 phút trên quy mô lớn. Chúng tôi rất háo hức trở thành người đầu tiên.”
Một loạt phản ứng trái chiều
Ngay sau khi công bố dịch vụ Zomato Instant, ứng dụng giao đồ ăn đã bị ném đá tơi tả và cũng bị đặt câu hỏi vì không coi trọng sự an toàn của các đối tác giao hàng. Nhiều người trên mạng xã hội kêu gọi suy nghĩ lại, nói rằng thực phẩm có thể chờ đợi vì ngay cả xe cấp cứu ở Ấn Độ cũng mất nhiều thời gian hơn để đến với bệnh nhân. Một số người trên LinkedIn đã đặt câu hỏi về sự cần thiết của một mô hình như vậy.
Gunjan Rastogi, một nhà nghiên cứu tại RSB Insights & Analytics, viết: “Tôi không muốn ăn thức ăn mà ai đó đã mang đến cho tôi trong khi tính mạng của anh ta đang bị đe dọa.
Karti P. Chidambaram, một nhà lập pháp Ấn Độ, cũng đã nêu lên quan điểm của mình: “Điều này thật vô lý! Nó sẽ gây áp lực không đáng có đối với các nhân viên giao hàng.”
Các nhà phê bình cho rằng rủi ro gặp phải tai nạn đường bộ tại Ấn Độ ở mức rất cao. Ngay cả ở các thành phố, hầu hết các con đường đều đầy ổ gà và người lái xe ô tô vi phạm các quy tắc cơ bản. Ngân hàng Thế giới cho biết cứ 4 phút lại có một người chết trên các con đường của họ và các vụ va chạm giết chết khoảng 150.000 người mỗi năm.
Các công ty khởi nghiệp hàng tạp hóa “thương mại nhanh” ở Ấn Độ đã nổi cơn thịnh nộ với Blinkit do SoftBank hậu thuẫn và đối thủ Zepto đang mở rộng nhanh chóng. Reuters đưa tin vào tháng 1, những người đi xe đạp giao hàng cho biết họ phải đối mặt với áp lực phải đáp ứng thời hạn, vốn thường dẫn đến việc chạy quá tốc độ, vì sợ bị quản lý cửa hàng quở trách.
Yêu thích giao hàng nhanh chóng
Dịch vụ giao hàng tạp hóa trong 10 phút đã có sẵn ở Ấn Độ, nhưng đây là lần đầu tiên một công ty tuyên bố sẽ giao đồ ăn trong 10 phút. Swiggy Instamart và Blinkit là một trong những nền tảng giao hàng tạp hóa nhanh chóng phổ biến nhất trong nước.
Nhiều khách hàng đã bị thu hút bởi các dịch vụ kinh doanh tạp hóa nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mua sắm tức thì của họ. Sonu Sekharan, một người dùng LinkedIn, cho biết: “Tôi rất vui nếu có được đồ ăn sau 10 phút nữa.”
Trong bài đăng mới nhất trên Twitter, Goyal nói rõ rằng công ty sẽ tiếp tục giáo dục các nhân viên giao hàng về an toàn đường bộ. Ông cũng tiết lộ rằng các đối tác giao hàng sẽ không được thông báo về thời gian giao hàng đã hứa. Ông tin rằng điều này sẽ đảm bảo rằng không có thêm áp lực nào được đặt lên đại lý giao hàng. Goyal cũng hứa sẽ không đưa ra bất kỳ hình phạt nào nếu giao hàng muộn.
Đối với việc phát hành dịch vụ này, Zomato Instant sẽ bắt đầu với bốn trạm trên Gurugram từ tháng sau trở đi. Công ty vẫn chưa tiết lộ bất kỳ chi tiết nào về tiến trình triển khai tính đến thời điểm hiện tại.
Nếu Zomato Instant thành công, có thể nói rằng các ứng dụng giao đồ ăn đối thủ như Swiggy cũng sẽ ra mắt các dịch vụ giao đồ ăn nhanh tương tự trong tương lai gần.
Đặng Trà My
Amazon sắp khai tử ứng dụng giao hàng nhanh Prime Now
