Dollar General là …?
Dollar General là một chuỗi cửa hàng tạp hóa của Mỹ có trụ sở chính tại Tennessee, được thành lập vào năm 1938 và hoạt động như một công ty gia đình với tên J.L. 17 năm sau, công ty được đổi tên thành Dollar General.
Mang trong mình tâm thế của một kẻ đi ngược xu hướng, Dollar General đã có những chiến lược thực sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác cùng phân khúc. Và có lẽ chính điều này đã mang đến thành công cho họ. Dollar General hiện là một trong các chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu và được xếp hạng 112 trong danh sách các công ty lớn nhất Hoa Kỳ – Fortune 500 vào năm ngoái.
Vậy lý do nào đã khiến chuỗi cửa hàng Dollar General có thể thành công đến vậy? Những phân tích dưới đây sẽ đưa ra đáp án cho câu hỏi này.
Điều kỳ diệu làm nên sự khác biệt: Địa điểm
Trong suốt thời kỳ cách mạng của ngành bán lẻ khi bắt đầu xu hướng chuyển sang mua sắm trực tuyến (khoảng năm 2016), hay thậm chí giai đoạn bùng nổ Covid-19 gần đây, Dollar General vẫn duy trì nhịp độ phát triển mạnh mẽ và liên tục cải tiến. Nhiều người cho rằng bí quyết thành công của họ nằm ở chiến lược chi phí thấp. Thực tế, theo Business Insider, giá sản phẩm ở các cửa hàng Dollar General thường thấp hơn 20%-40% so với các chuỗi cửa hàng tạp hóa khác tại Mỹ.
Điều này giúp Dollar General trở thành sự lựa chọn số 1 đối với các khách hàng có tâm lý nhạy cảm về giá. Đây là một yếu tố giúp công ty chinh phục được khách hàng và sẽ được phân tích kỹ hơn ở phần sau. Tuy nhiên, đây lại chưa phải điều đặc biệt nhất giúp Dollar General có được những thành tựu như hiện nay.
Chỉ có địa điểm mới là yếu tố đóng góp nhiều nhất cho sự khác biệt cho Dollar General và khiến chuỗi cửa hàng này trở thành sự lựa chọn hàng đầu và là một phần trong thói quen tiêu dùng của khách hàng. Thay vì đặt cửa hàng tại khu vực trung tâm đô thị sầm uất như cách Walmart đã làm, Dollar General lại quyết định đặt các cửa hàng của mình ở những khu vực hẻo lánh, thưa dân cư.
“Dollar General đi đến nơi không có Walmart”
Walmart đã thành công với số lượng cửa hàng ít nhưng quy mô lớn, tuy nhiên, dân cư ở các vùng nông thôn lại phải đối mặt với nhiều khó khăn về khoảng cách di chuyển khi muốn mua sắm tại đây. Trong khi đó, với chiến lược “Dollar General đi đến nơi không có Walmart”, các cửa hàng của Dollar General được đặt trong các khu vực nhỏ và chưa được phục vụ.
Các cửa hàng Dollar General thường được tìm thấy trên những con đường hẻo lánh ở vùng nông thôn hoặc ngoại ô nước Mỹ. Chúng trông có vẻ được tọa lạc giữa hư không, nhưng những địa điểm này thực tế đều được lên kế hoạch rất tỉ mỉ và kỹ lưỡng.
Công ty có các công thức để xác định địa điểm đặt cửa hàng. Thông thường, Dollar General được tìm thấy ở các con đường cách xa thị trấn và các cửa hàng Walmart. Hiện tại, thương hiệu này sở hữu hơn 17.000 cửa hàng tại 46 tiểu bang của Hoa Kỳ.
Theo nghiên cứu từ Global Data Retail, 75% người Mỹ sống trong vòng bán kính 5 phút từ các cửa hàng của Dollar General. Trong khi đó, chỉ có 37% người Mỹ cũng sống trong khoảng cách đó khi so sánh với Walmart. Hơn nữa, hơn một nửa số cửa hàng của Dollar General gần hơn các cửa hàng của Walmart khoảng 10 phút lái xe, theo nghiên cứu của UBS.
Dollar General nằm ở những khu vực người dân có ít sự lựa chọn khi mua sắm, điều đó có nghĩa họ dường như không có đối thủ cạnh tranh. Trên thực tế, 3/4 cửa hàng Dollar General phục vụ các cụm dân cư chỉ khoảng 20.000 người hoặc ít hơn. Do đó, các cửa hàng này được đặt ở những nơi có thể gọi là sa mạc thực phẩm, nơi không có hoặc rất ít các cửa hàng tạp hóa. Vì thế, Dollar General trở thành một phần thiết yếu, là sự lựa chọn đầu tiên và quan trọng nhất của khách hàng trong khu vực.
Cắt giảm chi phí ở mọi điểm
Bên cạnh chiến lược lựa chọn địa điểm độc đáo của mình, Dollar General còn sở hữu một chiến lược kiểm soát chi phí tối ưu và hiệu quả. Thoạt nhìn, chiến lược này không có vẻ gì đặc biệt, nhưng hãy cùng tìm hiểu, xem cách họ triển khai có những điều gì khác biệt nào.
Việc các cửa hàng của Dollar General tọa lạc ở ngoại ô đã giúp công ty cắt giảm một lượng lớn chi phí thuê mặt bằng. Bên cạnh đó, các cửa hàng quy mô nhỏ, trung bình khoảng 7.400 feet vuông (cửa hàng Walmart trung bình là 178.000 feet vuông) với thiết kế cực kỳ tối giản (no-frills) không chỉ giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm hiệu quả, mà còn giúp cho công ty có khả năng xoay vòng khoản đầu tư cho hàng hóa nhanh hơn, thu lại nhiều lợi nhuận hơn.
Bên cạnh đó, số lượng nhân viên của các cửa hàng Dollar General cũng được cắt giảm xuống mức thấp nhất. Trong khi, mức lương mà Dollar General chi trả cho nhân viên của họ được là thấp hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là các nhân viên bán thời gian. Nhờ đó, công ty đã cắt giảm được một lượng lớn chi phí lao động.
Ngoài ra, so với các cửa hàng tạp hóa, Dollar General cung cấp một số lượng rất ít các mặt hàng dễ hư hỏng. Nhiều người cho rằng, chiến lược này có thể tác động nghiêm trọng đến thói quen ăn uống và chi tiêu của người dân, do nó cung cấp một lượng rất ít các thực phẩm sạch. Tuy nhiên, nhìn từ góc độ kinh doanh, chính sách này sẽ giúp công ty giữ một tỷ suất lợi nhuận ổn định.
Đây cũng là lý do tại sao các mặt hàng ở đây luôn được giữ ở mức giá thấp, kể cả trong thời kỳ đại dịch khi mọi sản phẩm đều liên tục tăng giá từ giá thuê pallet đến cước phí vận chuyển. Dollar General khẳng định rằng họ không có kế hoạch tăng giá sản phẩm, trong khi các nhà bán lẻ khác liên tục tăng để để bù đắp cho chi phí vận hành. Không thể phủ nhận rằng, chiến lược này của Dollar General thật sự có nhiều khác biệt so với các đối thủ, và có lẽ đó cũng chính là điều khiến họ vẫn tiếp tục tồn tại và phát triển trong thời kỳ khó khăn chung của toàn ngành.
Phát triển mạnh mẽ ngay cả trong đại dịch
Có một sự thật rằng, Dollar General dường như không gặp một chút khó khăn nào trong việc phát triển kinh doanh, bởi nó tiếp cận những thị trường chưa có ai phục vụ. Bằng cách đó, chuỗi cửa hàng này ngày càng phát triển mạnh mẽ dù phải đối mặt với sự ảnh hưởng của các gã khổng lồ như Amazon và Walmart.
Với sự đổi mới liên tục và chiến lược tập trung vào thị trường ngách, Dollar General đã đạt được rất nhiều thành công. Thậm chí, cả trong thời kỳ thiên nga đen Covid-19, kế hoạch mở rộng của họ cũng không gặp phải nhiều rào cản. Trong năm tài chính 2020, chuỗi cửa hàng Dollar General đạt mức tăng trưởng hơn 20% về doanh thu thuần và doanh số ở các cửa hàng ghi nhận sự tăng hơn 15%.
Thực tế Dollar General thu được rất nhiều lợi ích trong giai đoạn đại dịch Covid-19 thông qua xu hướng thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng. Trước khi xảy ra Covid-19, hay thậm chí là trong giai đoạn bùng nổ nhất, nhà bán lẻ này đểu nắm bắt và thay đổi rất nhanh để đáp ứng xu hướng chú trọng đến sự tiết kiệm và khuyến mãi của người tiêu dùng. Nhờ đó, doanh thu của họ vẫn liên tục tăng và không ngừng mở rộng cơ sở kinh doanh, tăng cường áp dụng công nghệ nhằm thúc đẩy các dư địa tăng trưởng mới.
Huyền Trân
Đọc thêm: Đứt gãy chuỗi cung ứng bán dẫn: “Thanh gươm Damocles” của nền sản xuất điện tử tương lai
