Thấu hiểu thị trường và những thách thức mang tính quyết định đến sự thành – bại của mô hình kinh doanh trên nền thương mại điện tử tại Việt Nam, Ninja Van đã triển khai chiến lược đánh vào giá trị và chất lượng giao – nhận với các tiêu chí: đảm bảo hiệu suất giao hàng ở mức tốt nhất với việc nhận hàng kịp thời, giao hàng thông suốt, đảm bảo tối đa sự vẹn nguyên cho hàng hóa, tạo ra những trải nghiệm tốt hơn trong việc kinh doanh online, kích cầu tiêu dùng hậu Covid-19 mùa mua sắm cuối năm.
Lý do triển khai chiến lược mới của Ninja Van
Theo báo cáo “Chỉ số logistics thị trường mới nổi 2021” của Agility – một trong những nhà cung cấp dịch vụ kho vận hàng đầu thế giới, họ đã xếp hạng Việt Nam ở top 8 thị trường logistic tăng trưởng cao nhất toàn cầu. Với sức hấp dẫn này, cuộc đua e-logistics (dịch vụ hậu cần thương mại điện tử) trong nước ngày càng sôi nổi với nhiều doanh nghiệp năng động.
Sự bùng nổ mua bán trực tuyến này đòi hỏi các chuỗi cung ứng và dịch vụ e-logistics tại thị trường Việt Nam cần tăng tốc chạy đua nhằm tối ưu hóa vận hành, giảm thiểu tối đa các chi phí phát sinh và mang lại lợi ích cho cả người mua lẫn người bán. Tuy nhiên, vì tăng trưởng nóng, ngành e-logistics cũng dần bộc lộ những lỗ hổng trong chất lượng dịch vụ vì sự cạnh tranh gay gắt. Trong đó, các đơn vị vận chuyển vẫn đang tồn tại nhiều thiếu sót quan trọng: hàng hóa bị hư, vỡ trong quá trình vận chuyển, thái độ của shipper không chuyên nghiệp, .v.v
Các chiến lược mà Ninja Van nhắm đến
Theo ông Lê Văn Quốc Khánh – Giám đốc Vận hành Ninja Việt Nam: “E-logistics có đặc thù riêng với những đơn hàng nhỏ lẻ, số lượng đơn hàng lớn, nhiều chủng loại, tiến độ giao hàng nhanh, đòi hỏi độ chính xác cao. Vì vậy, các chiến lược chúng tôi hướng tới là để hạn chế tối đa những thiếu sót của dịch vụ giao – nhận, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Từ đó, Ninja Van cũng sẽ có được những mối quan hệ đối tác kinh doanh bền chặt.”
Dựa theo nghiên cứu về mong muốn cảm xúc trong quan hệ giữa người bán – đơn vị vận chuyển – người mua đã được Ninja Van tìm hiểu từ trước tại thị trường Việt Nam, họ đã đề ra chiến dịch “Giao thông suốt – Nhận vẹn nguyên” với tiêu điểm là chương trình khuyến mãi “Gói hàng diệu kỳ”, mang đến 30.000 mã quà tặng và cơ hội trúng thưởng Iphone 13 cho cả người bán lẫn người mua với tổng giá trị giải thưởng lên đến 10 tỷ đồng cũng là bước đi đầu tiên trong mục tiêu chiếm tình cảm người dùng Việt.
Bên cạnh đó, Ninja Van còn dự kiến mở rộng hệ thống bưu cục dày đặc hơn trên 63 tỉnh thành để đạt độ phủ 100% dân số, cũng như hệ thống chia chọn tự động hai triệu kiện hàng tại 5 kho chính để tăng tốc độ giao nhận. Doanh nghiệp cũng xây mới và cải tiến các nền tảng ứng dụng web lẫn mobile, nhằm mang đến sự chủ động về đơn hàng và dòng tiền cho các chủ shop cũng như gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
Mạnh Nguyễn
ĐỌC THÊM:
Dùng “trâu” giao hàng, Ninja Van có kế hoạch IPO sau khi được định giá 1 tỷ USD
