Tối 12/10, phó tổng giám đốc phụ trách mảng marketing của Biti’s, ông Hùng Võ đã đưa ra lời xin lỗi khách hàng về vấn đề sử dụng gấm rẻ tiền của Trung Quốc để làm bộ sưu tập giày được mô tả là “tôn vinh văn hóa miền Trung”.
Ông cho rằng sự việc là kết quả của hành động “tắc trách, thiếu cẩn trọng, chưa thấu đáo và chưa rà soát chặt chẽ trong khâu thiết kế, sản xuất”. Ông nhận định sự việc là bài học lớn cho quá trình khai thác, ứng dụng chất liệu và ý tưởng liên quan đến văn hóa Việt.
Thừa nhận sai lầm
Vừa qua, ngày 10/10, Biti’s đã ra mắt bộ sưu tập mang tên “Blooming Central” (bộ sưu tập kết hợp cùng Việt Max), với lời giới thiệu lấy cảm hứng và tôn vinh văn hóa miền Trung. Tuy nhiên, ngay sau đó, một người dùng Facebook có tên La Quốc Bảo đã phát hiện ra bộ sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền, có chất lượng trung bình, độ bền thấp và có thể dễ dàng tìm mua trên Taobao – website bán hàng của Trung Quốc.
Đứng trước nghi vấn này, Biti’s thừa nhận đã chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể hiện ý tưởng sản phẩm. Trước đó, Biti’s đã cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải trong nước, tuy nhiên chưa tìm được nhà cung cấp có vải dệt phù hợp.
Ông Phú Cường – giám đốc marketing của Biti’s có nói rằng: “Ngành công nghiệp phụ trợ ở Việt Nam còn nhiều hạn chế, đây là điều hiệp hội da giày và ngành thời trang ở Việt Nam đều biết. Thứ hai, thời điểm phát triển sản phẩm có liên quan đến đợt bùng dịch thứ 4, các cơ sở sản xuất đều nằm ở TP.HCM và Đồng Nai, nên những nhà cung cấp đều đóng cửa, việc này đã ảnh hưởng đến quá trình làm sản phẩm”.
Giải pháp Biti’s đặt ra
Biti’s Hunter đề ra một số phương án khắc phục sự cố, trong đó Biti’s sẽ thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng được yêu cầu, mong mỏi của người tiêu dùng Việt.
Bên cạnh đó, thương hiệu cũng sẽ thu hồi toàn bộ đơn hàng đã sản xuất theo mẫu thiết kế cũ (tức thiết kế sử dụng gấm Trung Quốc), hiệu chỉnh lại toàn bộ hình ảnh và thông tin truyền thông để phù hợp với những chỉnh sửa phía trên trong vòng 24 giờ tới.
Doanh nghiệp khẳng định đảm bảo phiên bản đến tay người tiêu dùng sẽ là phiên bản được cập nhật với chất liệu và hoạ tiết gấm mới nhất. Ngoài ra, hãng sẽ hỗ trợ khách hàng muốn đổi trả.
Biti’s thông báo rằng: “Chúng tôi sẽ hoàn toàn hỗ trợ quý khách hàng đã pre-order sản phẩm này nhưng muốn hoàn trả vì thiết kế mới không còn phù hợp với sở thích của khách”. Hãng vẫn tiếp tục cam kết duy trì ý định ban đầu về việc trích 100.000 đồng từ doanh thu mỗi sản phẩm bán được của bộ sưu tập này để đóng góp cho các quỹ phát triển tài năng của miền Trung.
Nguyễn Mạnh
ĐỌC THÊM:
Việt Nam: Lao động về quê gây áp lực lên chuỗi cung ứng dệt may, da giày
