Tổng quan
Vào thứ 5, ngày 30/04/2020, Walmart đã thông báo về việc bắt đầu vận hành dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ, gọi chung là dịch vụ “giao hàng siêu tốc”, cạnh tranh trực tiếp với Amazon’s Prime Now trong thời điểm đại dịch hoành hành.
Walmart đã thí điểm dịch vụ mới này ở 100 cửa hàng vào giữa tháng 4, và dự kiến sẽ mở rộng ra 1000 cửa hàng vào đầu tháng 5 và thêm 2000 cửa hàng sau đó một vài tuần.
Các nhân viên tư vấn mua sắm cá nhân (Personal shopper)1 sẽ nhận và xử lý đơn đặt hàng ở từng cửa hàng, sau đó Walmart sẽ sử dụng dịch vụ từ các đối tác lâu năm để giao hàng trong 2 tiếng đến cho người tiêu dùng cuối cùng.
- Những nhân viên phụ trách việc tư vấn mua hàng, nhận đơn hàng trực tuyến, sắp xếp và chuẩn bị đơn hàng ngay tại các cửa hàng vật lý và đặt hàng tại một vị trí cụ thể để người mua đến nhận. Công việc này đặc biệt phổ biến trong các ngành thời trang.
Thông tin chi tiết
Trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, các nhà bán lẻ trên toàn cầu đang cạnh tranh gay gắt trong một “cuộc chiến” về tốc độ giao hàng. Amazon đi đầu cuộc chiến này với dịch vụ Prime – giao hàng trong 01 ngày và dịch vụ Amazon Prime Now – giao hàng trong 2 tiếng. Theo Charlie O’Shea, chuyên gia phân tích ngành bán lẻ của Moody’s, khi xem xét động thái của Walmart trong vài năm qua, kế hoạch phát triển dịch vụ giao hàng trong ngày của tập đoàn bán lẻ này hoàn toàn nằm trong dự đoán.
Nguồn lực để Walmart thực hiện được dịch vụ giao hàng siêu tốc trong 02 giờ là mạng lưới gần 5.400 cửa hàng và các đối tác vận chuyển lâu năm. Ngoài ra, tập đoàn còn có nguồn nhân lực với 74.000 nhân viên tư vấn mua sắm cá nhân, chịu trách nhiệm xử lý các đơn hàng trực tiếp tại các cửa hàng vật lý. Một tỷ lệ trong nhóm người lao động trên được thuê riêng biệt cho dịch vụ giao hàng siêu tốc. Cách thức giao hàng từ các cửa hàng/siêu thị lớn và phân bổ rộng khắp là một lợi thế cạnh tranh lớn của Walmart, trước các đế chế “thương mại điện tử” như Amazon.
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng ngay tại cửa hàng đang ngày càng trở nên phổ biến ở các công ty bán lẻ lớn. Nếu các doanh nghiệp biết cách tận dụng phương thức này một cách hiệu quả, các cửa hàng truyền thống và nguồn hàng tồn kho ở đó sẽ được khai thác một cách triệt để, đem lại lợi nhuận khổng lồ cho công ty.
Ban giám đốc tập đoàn Target đã từng nhấn mạnh tầm quan trọng của mô hình hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử thông qua các cửa hàng (thay vì trung tâm phân phối) để tăng hiệu suất và tiết kiệm chi phí. Đặc biệt trong thời điểm dịch bệnh và cách ly xã hội, khi nhiều cửa hàng cung ứng sản phẩm không thiết yếu phải tạm dừng hoạt động, các nhà bán lẻ đều chuyển qua hướng “giao hàng từ cửa hàng” để giảm thiểu lượng hàng tồn ở mỗi cơ sở phân phối.
Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu giao hàng nhanh trên toàn nước Mỹ, và theo O’Shea thì không có nhiều nhà phân phối có thể cung cấp được dịch vụ này. Tuy nhiên, cũng theo O’Shea, với những lợi thế về hệ thống cửa hàng và đối tác vận chuyển như trên, dịch vụ giao hàng siêu tốc của Walmart chắc chắn sẽ gặt hái được nhiều thành công.
Dịch và biên tập bởi: Dandelion
