Các chủ shop liên tục phản ánh tình trạng bị lưu kho
Tình hình giao vận tại các đơn vị vận chuyển liên tỉnh, thành bắt đầu căng thẳng. Một số chủ cửa hàng kinh doanh online phản ánh gặp tình trạng đơn hàng liên tục bị lưu kho hoặc giao lâu, một số bị hoàn trả bất ngờ, tuy nhiên vẫn bị thu phí hoàn đơn hàng, phí lưu kho với giá cao. Tình trạng diễn ra tại nhiều đơn vị như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Nhất Tín Logistic, Viettel Post, v.v.
Đại diện Giao Hàng Nhanh, CEO Lương Duy Hoài cho biết, các bất cập chủ yếu do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp ảnh hưởng lớn đến việc vận hành. Chẳng hạn, việc một khu vực hôm nay có thể giao nhận bình thường, ngay ngày hôm sau phát hiện F0, phong tỏa, toàn bộ hàng hóa sẽ không ra vào được. Ngoài ra, một bộ phận shipper tắt ứng dụng do các lo ngại về điều kiện đi lại, bảo đảm sức khỏe, cũng ảnh hưởng đến việc giao, nhận đơn.
Các chính sách, hướng dẫn được đưa ra liên tục và khâu thực thi còn nhiều cách hiểu khác nhau, dẫn đến việc áp dụng còn hạn chế. Các doanh nghiệp logistics gần như làm việc với công suất gấp đôi trong mùa dịch để duy trì vận hành, đặc biệt đảm bảo sức khỏe của đội ngũ giao nhận. Nhiều khâu như điều chỉnh các module, cách đặt hàng và vận hành, v.v trong giai đoạn bình thường cần 2-3 tuần để giải quyết thì nay phải đảm bảo thực hiện chỉ trong 2-3 ngày.
Đâu là biện pháp cho các doanh nghiệp giao nhận?
Với những đơn bị hoàn trả, nguyên nhân là khu vực người nhận bị phong tỏa, shipper không thể tiếp cận nên đơn hàng sẽ được gửi ngược lại người bán. Theo quy định, các chủ shop phải trả phần phí hoàn đơn này. Nhưng nhằm hỗ trợ khách hàng, Giao Hàng Tiết Kiệm miễn phí hoàn đối với toàn bộ đơn hàng giao đến khu vực phong tỏa, áp dụng với tất cả đơn hàng từ ngày 15/7 đến hết ngày 6/9. Các đơn hàng trong trạng thái đang được xử lý sẽ không bị tính phí hoàn. Nếu đơn hàng hoàn đã đối soát xong, đơn vị này tặng chủ shop coupon miễn phí vận chuyển có giá trị bằng hoặc lớn hơn phí hoàn mà họ đã trả.
Thời gian tới, để đảm bảo kinh doanh không bị gián đoạn, đơn vị này đã phối hợp với các cơ quan chức năng để triển khai tiêm vaccine phòng Covid-19 cho nhân viên trên diện rộng toàn quốc. Đặc biệt, những đối tượng nhân viên làm việc ở vị trí “tiền tuyến”, nhân viên khối vận hành, nhân viên giao nhận hàng hóa và nhân viên làm việc tại kho, bưu cục tiếp xúc thường xuyên với khách hàng được ưu tiên tiêm chủng trong những đợt đầu tiên.
Nội bộ Giao Hàng Tiết Kiệm sẽ sắp xếp lại tuyến giao, nhằm tăng năng suất cho các shipper bị đứt gãy tuyến. Đơn vị cũng ứng dụng giải pháp công nghệ đối với shipper và tài xế xe tải để giãn cách tại kho và bưu cục, phát triển tính năng giúp shipper giao nhận hàng hóa từ xe tải trên dọc các điểm dừng trên hệ thống mà không cần quay trở về kho.
J&T Express cũng lên kế hoạch đảm bảo kinh doanh không gián đoạn. Đơn vị này cho biết, 6/14 chi nhánh đã được tiêm vaccine ngừa Covid-19. Ngoài Hà Nội là chi nhánh đầu tiên được triển khai tiêm chủng vào cuối tháng 7, đến nay toàn hệ thống có thêm 5 chi nhánh được tiêm phòng gồm TP HCM, Cần Thơ, Đồng Nai, Phú Thọ và Hải Phòng.
Minh Ngô
ĐỌC THÊM:
Dùng “trâu” giao hàng, Ninja Van có kế hoạch IPO sau khi được định giá 1 tỷ USD
