Amazon đã thống trị tin tức mùa dịch vì khả năng cung cấp các sản phẩm liên quan đến thuốc men và sự uy tín trong việc bảo vệ người mua hàng. Đây là thời điểm tốt cho công ty vì sự tăng trưởng lớn trong doanh số bán hàng và giữ vững vị thế cho các dịch vụ khác.
Nhưng thật không may là các trang báo cũng đưa tin về cả những sự nhầm lẫn trong giao hàng, mối lo ngại về khả năng hoàn tất đơn hàng, công nhân bị lây bệnh và những biện pháp khắc phục yếu kém. Những gì mà Amazon đã làm sẽ là một bài học bổ ích dành cho các công ty khai thác kho bãi khác.
Sai lầm của Amazon chính là bài học có giá trị nhất vì rất ít các 3PLs hoặc các công ty dịch vụ đủ khả năng tồn tại sau những biến cố tương tự.
Chăm sóc tốt cho các đối tác của bạn
Amazon phải đối mặt với một tình huống vô cùng khó khăn. Tất cả chúng ta đều có những sai lầm nhưng hy vọng là họ không bị nhấn chìm bởi những vấn đề trong thời gian dài. Đối với riêng Amazon, dịch bệnh này chưa hẳn là vấn đề cấp bách đối với họ nhưng rủi ro tiềm tàng sau này là việc làm sao để họ có thể tiếp tục làm việc được cùng với những đối tác.
Sai lầm lớn nhất của Amazon từ quan điểm của các đối tác là họ đã tuyên bố tạm dừng cung cấp dịch vụ của một số chủ hàng trên các gian hàng và đưa ra rất ít hướng dẫn cho chủ hàng. Các chủ hàng liên tục đặt câu hỏi về vấn đề này, họ tức giận, lo lắng cho việc kinh doanh của họ nếu như Amazon không còn là sàn giao dịch thương mại trong tương lai.
Mặc dù sau cùng, Amazon cũng đã cho phép các chủ hàng tiếp tục chương trình FBA (fulfillment by Amazon) thì một số tác hại đã xảy đến với họ. Các doanh nghiệp đã chủ động thực hiện quá trình hoàn tất đơn hàng để tránh những rủi ro có thể gặp phải tương tự trong tương lai, điều mà Amazon AI rất tự tin ở một số thị trường trong đại dịch.
Amazon có thể đang cố gắng khắc phục một số tổn thất bằng cách miễn giảm một số phí lưu trữ hoặc hỗ trợ thêm các dịch vụ gia tăng. Tuy nhiên, vẫn chưa rõ mức độ tổn thất là bao nhiêu.
Đa dạng hóa và đơn giản hóa khi bạn có thể
Ước tính một phần ba trong số các gian hàng lớn của Amazon đến từ Trung Quốc. Người mua hàng cho rằng nguồn hàng chủ yếu tới từ Trung Quốc, và nhiều gian hàng nhỏ lẻ cũng tìm nguồn cung từ thị trường này rồi thực hiện đơn hàng trực tiếp giao tới tay khách hàng của họ. Sự lây lan của đại dịch và đóng cửa các nhà máy, cũng như các vấn đề vận chuyển đã đẩy Amazon và chủ các gian hàng vào tình thế kho khăn.
Tình trạng hết hàng hóa hoặc ngừng sản xuất bắt đầu hạn chế và làm tổn hại doanh thu cho tất cả các bên tham gia. Đa dạng hóa nguồn cung và đối tác, cả về hàng hóa và địa điểm, sẽ giúp giảm thiểu một số rủi ro này.
Các chuyên gia nên cân nhắc tới nhu cầu theo khu vực. Xác định những mặt hàng đang gặp rắc rối và đặt câu hỏi liệu rằng có sản phẩm thay thế nào không? Nếu bạn là 3PL hoặc một nhà cung cấp dịch vụ kho, hãy xem xét mở rộng kinh doanh ra nhiều địa điểm bởi điều này có thể giúp bạn đưa hàng hóa đến khách hàng nhanh hơn cũng như giảm thiểu rủi ro trong mùa COVID hoặc các biến cố tương tự.
An toàn của nhân viên là điều tối thiểu
Ít nhất bảy nhân viên của Amazon đã chết vì vi rút Corona và Amazon đã không đưa ra một con số cụ thể về số lượng nhân viên bị lây nhiễm. Đã có một vụ kiện của các nhân viên liên quan đến vấn đề này những đáng chú ý là họ không đòi bồi thường thiệt hại, chỉ là một yêu cầu buộc Amazon phải tuân theo các tiêu chuẩn y tế công cộng.
Xuyên suốt mùa dịch, Amazon đã cố gắng hơn trong việc quan tâm tới an toàn lao động của nhân viên bằng cách trang bị các thiết bị an toàn, nghỉ ốm và đáp ứng các nhu cầu của người lao động.
Amazon cần có trách nhiệm giúp cho nhân viên của mình cảm thấy như họ được chăm lo và bảo vệ vì đại dịch là một điều gì đó rất đáng sợ va kinh hoàng.
Hy vọng rằng, điều này như một lời cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp logistics và kho vận. Nhân sự của bạn quan trọng, hơn cả những gì họ đóng góp cho doanh nghiệp của bạn. Thông tin hiện nay được lan truyền và chia sẻ rất nhanh chóng nên những điều bạn cần làm là đảm bảo nhân sự của bạn được an toàn, được bảo vệ và tuân thủ các quy định.
Bảo vệ khách hàng và mô hình kinh doanh dài hạn của bạn
Người tiêu dùng đang chi nhiều tiền hơn và thường xuyên hơn cho Amazon phần lớn là do đại dịch, nhưng họ không hài lòng về điều đó. Một khảo sát cho thấy mức độ hài lòng và rất hài lòng về dịch vụ của Amazon giảm xuống từ 73% còn 64% từ tháng 6 năm 2019 đến nay.
Sự thất bại lớn nhất đến từ việc chậm trễ trong giao hàng và thiếu hụt nguồn cung. Khách hàng trả tiền để được sử dụng dịch vụ nhưng những đợt gián đoạn về hàng hóa vẫn tiếp tục tiếp diễn. Ngay cả những khách hàng thượng đế, đóng góp và lợi nhuận của Amazon nhiều nhất cũng không thể nhận hàng sớm hơn do tất cả các đơn hàng đều được giao trong 2 ngày. Amazon thực sự đã chứng kiến sự sụt giảm mức độ hài lòng của khách hàng trong năm năm qua.
Sự bất mãn ngày càng gia tăng. Nếu khách hàng của bạn không nhận được những gì xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra, họ sẽ chuyển sang một nhà cung cấp khác. Điều tương tự cũng xảy ra nếu bạn giao hàng trễ, làm hỏng hàng hoặc giao sai đơn hàng vì đơn giản, có một vài nhà cung cấp có quy mô như Amazon nhưng là rất nhiều sự lựa chọn khác cho các khách hàng.
Đó có lẽ là bài học quan trọng nhất trong ngành logistics và Amazon cần phải học hỏi và sửa chữa bản thân trước khi một đối thủ lớn thực sự trỗi dậy để cạnh tranh.
Biên dịch: September
