Tổng quan
Trong lúc Deliv – một start-up về giao hàng trong ngày đang đứng trên bờ vực phá sản, Target đã quyết định mua lại công nghệ và một số nhân sự của Deliv. Thỏa thuận ràng buộc của hai bên dự kiến sẽ hoàn thành vào một vài tuần tới.
Target sẽ mua lại công nghệ thuộc sở hữu riêng của Deliv, tập trung hỗ trợ việc gom hàng và định tuyến vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, Target sẽ không sở hữu và chịu trách nhiệm về những thỏa thuận, hợp đồng của Deliv với những tệp khách hàng cũ.
Công nghệ của Deliv dự kiến sẽ đóng vai trò quan trọng để cải thiện quy trình giao hàng của Target khi các đế chế bán lẻ như Walmart đang không ngừng thúc đẩy thời gian giao hàng để tăng tính cạnh tranh.
Giá trị của thương vụ này chưa được tiết lộ, tuy nhiên, theo một số nguồn, số tiền mua lại Deliv không thực sự lớn.
Chi tiết
Về Deliv
Deliv là công ty khởi nghiệp về giao hàng siêu tốc, với trụ sở chính ở Seattle, phát triển nền tảng công nghệ đa kênh và phần mềm điện thoại có tích hợp chức năng GPS. Deliv cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày với chi phí vận chuyển rẻ.
Tuy nhiên, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Deliv đã phải đối diện với nguy cơ phá sản.
Xu hướng chung
Target, Walmart và nhiều đế chế bán lẻ lớn khác đã nỗ lực trong nhiều năm gần đây để cải thiện dịch vụ giao hàng, đặc biệt sau khi Amazon cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày cho tệp khách hàng thân thiết (Prime).
Một báo cáo năm 2017 đã khẳng định: “Đầu tư vào công nghệ hiện đại trong việc quản lý hậu cần, chuỗi cung ứng ngày càng trở thành vấn đề cốt yếu cho nhiều nhà bán lẻ. Lựa chọn cách thức thuê dịch vụ 3PLs sẽ cho phép các nhà bán lẻ cải thiện dịch vụ cung ứng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thay vì tốn thời gian và tiền bạc để tự xây dựng một hệ thống của riêng mình.”
Đặc biệt, do tác động của đại dịch COVID-19, nhu cầu “đi chợ” trực tuyến đang ngày càng phát triển trong những tháng gần đây. Theo báo cáo ngày 27/04 của Rakuten Intelligence, số lượng các đơn hàng online đối với hàng tạp hóa và thực phẩm tính đến tháng 4 đã tăng gần 80% so với cùng kỳ năm ngoái.
Target đầu tư mạnh vào cải thiện dịch vụ giao hàng
Nắm rõ xu hướng chung của các tập đoàn bán lẻ, Target đã đầu tư một khoản tiền lớn vào hệ thống giao hàng, bao gồm 550 triệu đô la Mỹ để mua lại Shipt và một khoản khác mua lại Grand Junction năm 2017.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh của Target đã tăng từ 20.000 năm 2017 lên đến 100.000 năm 2020. Lượng đơn hàng giao trong ngày đã tăng lên 90% vào năm ngoái.
Những cửa hàng vật lý được xem là trung tâm đa kênh trong mô hình “hoàn tất đơn hàng” của Target. Trong thời gian gần đây, Target lựa chọn phương thức hoàn tất đơn hàng trực tiếp tại các cửa hàng “gạch vữa” (gọi chung là mô hình “Store-based fulfillment”)
Giám đốc vận hành của Target, ông John Mulligan nhấn mạnh rằng Shipt chịu trách nhiệm cung cấp những dịch vụ từ nhận hàng, vận chuyển đến giao hàng tới người tiêu dùng cuối cùng để giúp Target đáp ứng được tất cả những nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất có thể, bất kể họ chọn cách mua sắm như thế nào.
Để tối ưu hóa mô hình này, Target cần phải biết cách phân loại hàng tồn kho hợp lý giữa các cửa hàng, chia tách các đơn hàng để đảm bảo hiệu quả giao hàng tốt nhất. Ban quản trị Target tin rằng công nghệ nhóm hàng của Deliv (batching tech) sẽ hỗ trợ cải thiện quy trình này, tăng tốc độ và giảm chi phí của việc giao hàng một cách tối ưu nhất.
Dịch và biên tập: Dandelion
