“Hàng hóa của bạn đã bị đổi chuyến”
Thông báo này không chỉ khiến khách hàng than phiền, mà nó còn gây ra sự trì hoãn trong việc vận chuyển, các công việc liên quan tới chứng từ và đặc biệt là chi phí thương mại.
“Với lời hứa đóng hàng và đưa hàng lên tàu đúng như booking, chúng tôi sẽ đảm bảo 95% số booking được thực hiện chính xác mà không có sự đổi tàu hoặc đổi ngày tàu đi” Hapag-Lloyd chia sẻ.
Juan Carlos Duk, giám đốc điều hành phát triển thương mại toàn cầu của Hapag-Lloyd cho biết hãng tàu của Đức hứa sẽ giảm số lượng hàng bị thay đổi kế hoạch nhằm giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát chuỗi cung ứng của mình, đảm bảo kế hoạch và giảm thiểu công việc hành chính liên quan đến thay đổi này. Do đó, ngoài việc tiết kiệm thời gian đểcó thể dành cho các nhiệm vụ quan trọng khác, khách hàng của chúng tôi sẽ tiết kiệm tiền nhờ giảm chi phí thương mại và nợ phải trả.
Hapag-Lloyd cho biết họ đặt mục tiêu trong chiến lược năm 2023 “Khác biệt nhờ chất lượng dịch vụ”, bao gồm các sáng kiến tập trung vào tối ưu hóa mạng lưới, hợp tác với các ga hàng hóa và cải thiện mua sắm.
“Giá trị lớn nhất mà chiến lược này đem lại chính là sự tin cậy tuyệt đối và chất lượng dịch vụ không bên nào so sánh được. Hapag-Lloyd đang thay đổi cấu trúc, hệ thống, quy trình của mình để tập trung vào việc mang đến dịch vụ tốt hơn và hiệu quả hơn trong chuỗi cung ứng của khách hàng.”
Giám đốc điều hành Rolf Habben Jansen cho biết: “Tiến về phía trước, mang lại giá trị cho khách hàng để mạng về nhiều hàng hóa hơn chính là trọng tâm của chiến lược 2023. Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng số 1 là lời cam kết và là điểm khác biệt của chúng tôi”.
Nhưng ông đã không biết đại dịch đã phá vỡ chuỗi cung ứng toàn cầu và làm giảm lợi nhuận. Hapag-Lloyd báo cáo lợi nhuận ròng trong quý đầu năm 2020 là khoảng 27 triệu đô la, thấp hơn rất nhiều so với cùng kỳ năm ngoái 103 triệu đô la.
Jansen đã nhìn thấy cơ hội sau đại dịch và chia sẻ: “Tuy ràng chậm rãi nhưng chắc chắn, chúng tôi sẽ tiếp tục hoạt động kinh doanh như bình thường và bắt đầu tập trung vào những thứ chúng tôi có và đã được xác định trong Chiến lược 2023 của chúng tôi.”
Ba cam kết về chất lượng bao gồm: Trả booking sớm, Phát hành đúng vận đơn và Phát hành hóa đơn chính xác. Sáu cam kết khác sẽ được công bố từ nay đến cuối năm 2021. Hapag-Lloyd cũng cho biết họ hoàn toàn có thể đánh giá chất lượng của sự cam kết thông qua Quality Promise Dashboard.
Bắt đầu từ tháng 9, các chủ hàng có thể truy cập vào Hapag-Lloyd Navigator để tự mình đánh giá về chất lượng dịch vụ thông qua các số liệu liên quan tới lô hàng của chủ hàng.
Số liệu cho thấy, hãng tàu đã cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ của mình trong sáu tháng đầu năm 2020.
Hapag-Lloyd có một đội tàu gồm 248 tàu container với tổng năng lược vận tải lên tới 2.6 triệu TEUs, có khoảng 13.000 nhân viên và 394 văn phòng tại 129 quốc gia.
Biên dịch: September
