myDHLi
Sáng 19/5, DHL Global Forwarding đã ra mắt nền tảng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trực tuyến myDHLi.
Nền tảng này sẽ cung cấp phương thức quản lý đơn hàng mình bạch, theo thời gian thực, bao gồm: báo giá, yêu cầu dịch vụ, truy vấn thông tin hay cảnh báo mức khí thải phát sinh khi thực hiện đơn hàng. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và chia sẻ thông tin đơn hàng. DHL cho biết, yếu tố tiên quyết cho sự thành công của nền tảng này là sự đơn giản và thân thiện với người dùng.
Tối ưu hóa
Mặc dù myDHLi còn chưa thật sự tối ưu cho loại hình vận tải đường bộ và đường sắt. Song, Tim Scharwarth – CEO DHL Global Forwarding cho biết công ty này đang có chiến lược hoàn thiện nền tảng để phục vụ tốt các dịch vụ liên quan đến mọi loại hình vận tải.
Ông Scharwarth cho biết thêm: “Đáp ứng nhu cầu về thông tin của khách hàng như yêu cầu thông tin theo thời gian thực với tốc độ phản hồi ngay lập tức, kiểm tra đơn hàng cụ thể hay tính minh bạch cũng là một vấn đề lớn”.
Tính năng “follow & share” – theo dõi và chia sẻ cho phép khách hàng truy vấn thông tin giao hàng, nhận thông báo và chia sẻ chúng lên các nền tảng mạng xã hội khác thân thiện với người dùng.
MyDHLi được xây dựng trên nền tảng hệ thống quản lý vận tải CargoWise – đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ cho 25 công ty giao nhận tiếp vận hàng đầu thế giới trong đó có DHL, Palnapina DSV,…
Định hướng
Định hướng phát triển của nền tảng này trong năm 2020 là tập trung vào giao nhận hàng không. Trong bối cảnh hiện nay, chỉ có 31% đơn hàng giao nhận hàng không được thực hiện trực tuyến trong khi đó, đối với đường biển, tỉ lệ này lên tới 97%. Trong thời gian đầu, nền tảng này sẽ tập trung thử nghiệm với một tập khách hàng được chọn lọc, và đưa vào hoạt động chính thức trong năm sau. Lịch này đã bị trì hoãn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
Nền tảng ứng dụng này nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 như hiện nay, việc sử dụng các nền tảng dịch vụ trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.
So với nền tảng ứng dụng trước đó của DHL, myDHLi tỏ ra vượt trội về nhiều mặt. Các vấn đề về hệ thống trước đây đã phần nào được giải quyết và tiếp tục được cập nhật tính năng: “Trong quá trình phát triển luôn tồn tại những khó khăn, nhưng ở thời điểm hiện tại không có vấn đề gì nghiêm trọng”.
DHL không cho biết bất cứ thông tin gì về số tiền đầu tư vào nền tảng này. Song, “tiết kiệm chi phí” không phải là tiêu chí mà công ty hướng tới, thay vào đó là hiệu quả mà myDHLi có thể mang lại. DHL cũng thường xuyên kiểm tra giá dịch vụ hiển thị để đảm bảo báo giá hợp lý trên hệ thống.
“Với trí tuệ nhân tạo và cơ sở dữ liệu lớn mạnh, chúng tôi sử dụng tính năng quản lý giá dịch vụ để so sánh giá đề xuất của khách hàng với cơ sở giá của công ty và xác định mức giá phù hợp – không quá cao hay quá thấp.” – Ông Scharwarth thông tin thêm.
Đơn giản hóa mọi quy trình chính là điều khách hàng hướng tới ở thời điểm hiện tại, khi mà các nền tảng kỹ thuật số và kết nối bùng nổ mạnh mẽ. Đó cũng là những điều và công cụ myDHLi hướng tới.
“Chúng tôi tin rằng, số hóa mang lại tiềm năng cực kỳ lớn và góp phần phát triển các mảng kinh doanh dịch vụ liên quan của cả khách hàng và công ty giao nhận”
Các tính năng nổi bật
MyDHLi là một ứng dụng miễn phí, được tích hợp với các dịch vụ của DHL như myDHLi Quote + Book và myDHLi Analytics. Trong tương lai, các tính năng như myDHLi Documents sẽ được bổ sung, giúp khách hàng có thể truy cập và tải về chứng từ của lô hàng.
Biên tập: KC
